РЕГИСТРАЦИЯ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА САЙТЕ?
Нажмите кнопку «Войти» и выберите возможность «Зарегистрироваться». Вам нужно будет указать свои имя, телефон и адрес электронной почты. Мы предложим вам подтвердить номер телефона с помощью бесплатного смс-сообщения с кодом. Регистрироваться нужно лишь в первый раз. В последующие визиты вам достаточно будет зайти в личный кабинет с вашими логином и паролем.
Мы бережно относимся к вашим личным данным, поэтому вы можете быть спокойны за их сохранность. Ваши права защищены условиями договора-оферты.
КАК ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НА САЙТЕ?
Нажмите кнопку «Войти» и выберите возможность «Войти». Укажите ваши логин и пароль.
Логин – адрес вашей электронной почты, номер телефона или номер карты ZVStyle.
Пароль – ваш уникальный пароль, указанный при регистрации.
Вы также можете войти в личный кабинет, используя ваши аккаунты в Facebook либо Instagram.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?
Если вы не помните свой пароль, нажмите ссылку «Забыли пароль» и следуйте инструкциям. Мы пришлем вам пароль в смс-сообщении или в письме на электронную почту.
КАРТА КЛИЕНТА ZVStyle
КАК ПОЛУЧИТЬ КАРТУ КЛИЕНТА ZVStyle?
Нужно стать клиентом Pikolinos Moldova и накопить необходимую сумму для открытия. Стартовая скидка карты Privilège составляет 3%. Более подробную информацию можно узнать здесь.
КАК ПРИВЯЗАТЬ КАРТУ КЛИЕНТА ZVStyle К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ?
Вы уже делали покупки в офлайн-магазинах Pikolinos Moldova и у вас есть карта клиента ZVStyle? Вам достаточно привязать карту к аккаунту на сайте, чтобы пользоваться скидками и привилегиями в интернет-магазине. Зарегистрируйтесь на сайте, зайдите в личный кабинет и выберите вкладку «Мои данные». В поле «Моя карта» введите номер вашей карты ZVStyle и нажмите кнопку «Привязать карту». Ваши имя, дата рождения и контактный телефон должны совпадать с теми, которые вы указывали в бланке при оформлении карты ZVStyle в офлайн-магазине.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ПОТЕРЯЛИ КАРТУ ZVStyle?
Восстановить карту вы можете в любом офлайн-магазине Pikolinos Moldova. Вам потребуется только паспорт и заявление, которое вы можете написать в магазине. Карту ZVStyle вы получите сразу, на ней будут восстановлены накопления и данные по вашим покупкам.
КАК УЗНАТЬ % СКИДКИ ПО КАРТЕ ZVStyle?
Вы можете узнать размер скидки по вашей карте ZVStyle в личном кабинете на сайте. В окне «Моя карта ZVStyle» вы также увидите сумму покупок по карте.
Если вы не зарегистрированы на сайте, вы можете узнать размер скидки по вашей карте ZVStyle у кассира в магазине Pikolinos Moldova или по телефону + 373 (22) 232 186.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА НА САЙТЕ
КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ?
Войдите на сайт под вашими логином и паролем. Выберите раздел каталога и выставьте фильтры. Нажмите на модель, чтобы увеличить фото и узнать подробности. Выберите нужный размер и нажмите кнопку «В корзину». Продолжайте поиск, если хотите купить несколько моделей. Перейдите в корзину, кликнув на иконку в правом верхнем углу, и нажмите кнопку «Оформить». Далее выберите способ доставки, удобное время, способ оплаты и нажмите кнопку «Оформить заказ».
ДЕЙСТВУЕТ ЛИ ОДНОВРЕМЕННО СКИДКА ПО ДИСКОНТНОЙ КАРТЕ ZVStyle И НА АКЦИОННЫЙ ТОВАР?
Нет, на товары из раздела распродаж (которые уже продаются со скидкой) дополнительные скидки не распространяются.
КАК ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ ТОВАРА?
Все размеры, указанные в карточке товара, в наличии в интернет-магазине и/или в офлайн-магазинах.
- Чтобы узнать, можно ли заказать товар в интернет-магазине, выберите размер в карточке товара (если нужно). Если кнопка «В корзину» активна, то товар в интернет-магазине есть.
ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ДОБАВИТЬ ТОВАР В КОРЗИНУ, КНОПКА «В КОРЗИНУ» НЕ РАБОТАЕТ?
Вы выбрали размер в карточке товара, но кнопка «В корзину» неактивна. Это значит, что товара нужного вам размера более нет в наличии, либо он остался только в одном экземпляре. Уточните наличие в чате на сайте, либо свяжитесь по телефону +373 (22) 232-186.
МОЖНО ЛИ ОФОРМИТЬ И ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ КАК ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО, С ВЫСТАВЛЕНИЕМ СЧЕТА?
Да, мы работаем с юридическими лицами. Чтобы оформить заказ, напишите нашему менеджеру по работе с юридическими лицами info@pikolinos.md.
КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?
Зайдите в ваш личный кабинет на сайте и перейдите во вкладку «Мои заказы». Вы можете отменить заказ, если он находится в статусе «Новый». При других статусах заказа вы можете отменить его, только позвонив по телефону +372 (22) 232-186.
ТОВАРЫ, РАЗМЕРЫ И ИЗБРАННОЕ
КАК ДОБАВИТЬ ТОВАР В ИЗБРАННОЕ НА САЙТЕ?
Войдите на сайт под своими логином и паролем. В карточке товара выберите размер (для товаров с размерами) и нажмите значок сердечка справа от кнопки «Добавить в корзину». Увидеть все ваши избранные товары вы можете, нажав на значок сердечка в выпадающем окне при входе в личный кабинет в верхней части экрана.
ОБУВЬ БОЛЬШЕМЕРИТ ИЛИ МАЛОМЕРИТ?
Обувь бренда соответствует размеру, который указан в «Таблице размеров», доступной по ссылке из карточки товара, и в разделе Гид покупателю во вкладке «Таблицы соответствия размеров обуви». здесь ссылка на вкладку футера гид покупателю таблицы соответствия размеров. Дополнительную информацию можно найти в карточке описания товара.
Выбор обуви – процесс индивидуальный, на восприятие размера может повлиять колодка и анатомические особенности вашей стопы. Мы указываем информацию о том, большемерит модель или маломерит, исходя из отзывов клиентов. Характеристики «большемерит» и «маломерит» являются субъективными, поэтому мы рекомендуем заказывать два соседних размера и всегда примерять обувь перед покупкой.
ДОСТАВКА
КАК БЫСТРО ДОСТАВЯТ ЗАКАЗ?
Доставка осуществляется в пределах Кишинева. Срок доставки - в течение 24 часов с момента подтверждения заказа.
Приобретенные товары доставляются с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00 и в субботу с 10:00 до 15:00. Заказы обработанные после 19:00 переносятся на следующий день.
МОЖНО ЛИ ОТЛОЖИТЬ ТОВАР В ОФЛАЙН-МАГАЗИНЕ, ЧТОБЫ ПРИЕХАТЬ И ПРИМЕРИТЬ ЕГО?
Вы можете забронировать товар без оплаты, если он в наличии в магазине. Нажмите на кнопку «Добавить в корзину» и свяжитесь с нашими менеджерами в удобной для вас форме (здесь ссылка на способ связи) и товар будет ждать вас до конца текущего дня (в часы работы магазина).
МОЖЕТ ЛИ ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК ПРИНЯТЬ ВАШ ИНТЕРНЕТ-ЗАКАЗ?
Да, сделанный вами заказ может получить любой человек. Получателю нужно будет предъявить карту ZVStyle или телефон, на который оформлена покупка, чтобы подтвердить заказ смс-кодом.
ВЕРНУЛИ В МАГАЗИН ТОВАР, ОПЛАЧЕННЫЙ КАРТОЙ, А ДЕНЬГИ НА КАРТУ НЕ ПРИШЛИ?
Если вы купили товар в офлайн-магазине и оплатили его картой, деньги вернутся на вашу карту в течение 3-10 дней. Срок возврата денег может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций вашего банка.
ВОЗВРАТ
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ У ВАС ВОЗНИКЛИ ПРОБЛЕМЫ С ТОВАРОМ ПОСЛЕ ЕГО ПОКУПКИ?
- Вы можете вернуть новый товар в течение 14 календарных дней со дня покупки. Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат. Инструкцию по возврату вы найдете на странице Возврат.
- Вы можете получить бесплатную консультацию по уходу за обувью или сумкой у консультантов Pikolinos Moldova.
КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НЕОБХОДИМЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА?
Для возврата нового товара вам потребуются заявление на возврат, и документы предоставляемые при покупке. Инструкцию по возврату нового товара, а также правила для возврата по претензии вы найдете на странице Возврат.
ВЫ НЕ НАШЛИ ОТВЕТА НА СВОЙ ВОПРОС?
- Позвоните по телефону +373 (22) 232-186 с 09 до 20:00 без выходных.
- Напишите через форму обратной связи на сайте. Ссылка «Задать вопрос» в нижней части сайта.
- Напишите в онлайн-чат на сайте. Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта.